Vectra przeprasza klientów z Nowego Sącza: wszystko przez zimę

Po naszej publikacji o problemach z dostępem do usług Vectry na terenie Nowego Sącza, firma wystosowała do nas wyjaśnienia dotyczące ostatnich awarii. Tłumaczy w nich, że silne mrozy źle wpływają na światłowód, co powoduje przerwy w emisji sygnału.

Przypomnijmy. Skargi na jakość usług, które serwuje mieszkańcom Nowego Sącza firma Vectra dotyczą głównie przerw w działaniu internetu oraz telewizji. Sporo kontrowersji wywołuje też brak możliwości załatwienia reklamacji na miejscu, w Nowym Sączu.
Klientom nie podoba się, że każdą sprawę muszą załatwiać telefonicznie z biurem obsługi w Gdyni. Firma twierdzi, że o klientów dba, zaś awarie i znikające z oferty kablówki stacje telewizyjne to wina poprzedniego usługodawcy gdyńskiej firmy Insat.
- Vectra ma świadomość, że od kilku dni nasze usługi dla mieszkańców Nowego Sącza są zakłócane przez obecne warunki atmosferyczne. Niska temperatura wywołuje złą pracę światłowodu, który dostarcza sygnał do Nowego Sącza. Powoduje to jego osłabianie i zanikanie. Przepraszamy wszystkich abonentów za niedogodności w odbiorze naszych usług. Informujemy, że podejmujemy usilne starania, aby zlikwidować problem. Wkrótce zlokalizujemy odcinek światłowodu sprawiający kłopoty i przywrócimy prawidłową pracę sieci – zapewnia Krzysztof Stefaniak, z biura Public Relations Grupy Vectra.

O problemach mieszkańców, którym nie działa internet pisaliśmy: : klienci vectry: centrala-nas-lekcewazy

BOS
Fot: archiwum

Skomentuj