Zaloguj się
Odszkodowania za odwołane lub spóźnione loty płatne będą w 14 dni. Rewolucja w prawach podróżujących konsumentów
Co ważne, nowe przepisy jasno określą odpowiedzialność pośredników wobec pasażerów na takich samych zasadach jak przewoźnik, by uniemożliwić powszechną dziś praktykę, w której pośrednicy i firmy transportowe nawzajem obarczają się winą, pozostawiając poszkodowanego pasażera z niczym.
Odszkodowanie w 14 dni i bez wciskania vouchera zamiast gotówki
Komisja Europejska finalizuje prace nad zmianami w kilku ważnych dyrektywach, które dotyczą różnych aspektów podróżowania i korzystania z biur podróży: dyrektywy o prawach pasażera, dyrektywy w sprawie podróży zorganizowanych oraz zawierających przepisy z zakresu transportu łączonego.
Zgodnie z nowymi przepisami w razie spóźnienia lub odwołania lotu przewoźnik musi zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni. Jeśli zakup miał miejsce u pośrednika, jego dotyczyć mają te same zasady. W takim przypadku przewoźnik będzie zobowiązany do wypłaty odszkodowania pośrednikowi w ciągu 7 dni, by ten mógł je wypłacić konsumentowi.
Co ważne, pośrednik wypłaci pełną kwotę odszkodowania – bez pobierania marży i kosztów operacyjnych.
Nowe przepisy uporządkują też same odszkodowania. Teraz np. linie lotnicze za spóźniony lub odwołany lot przekazują klientom vouchery zamiast gotówki. W przyszłości będzie to też możliwe, ale pod warunkiem, że pasażer wyrazi zgodę na takie rozwiązanie. Na dodatek jeśli bonu w terminie nie wykorzysta, będzie mógł zażądać gotówki.
Jedna reklamacja zamiast wielu i pomoc w uzyskaniu odszkodowania
Lepiej mają być też chronieni klienci korzystający z usług biur podróży. Co do zasady będą one mogły żądać zaliczki nie wyższej niż 25 proc. wycieczki czy imprezy pobytowej, a pełnej kwoty nie wcześniej niż przed upływem 28 dni przed jej rozpoczęciem.
W przypadku reklamacji dotyczących podróży łączonych, np. samolotem i autobusem, nie trzeba będzie oddzielnie ubiegać się o odszkodowania – reklamację klient złoży na jednym formularzu.
Dla klientów biur podróży i przewoźników działających na terenie krajów Unii Europejskiej będzie działał specjalny portal internetowy, w którym od razu dowiedzą się jakie odszkodowanie im się należy za spóźniony czy odwołany lot albo imprezę turystyczną i za pośrednictwem którego będą mogli od razu aplikować o należne im z tego tytułu odszkodowania.([email protected]) fot. 822640/pixabay © Materiał chroniony prawem autorskim
