76 nowych posad w sądeckim ZUS. Ruszył wyścig do etatów

Zabiegi o utworzenie Centrum Obsługi Telefonicznej sądeckiego oddziału ZUS trwały kilka miesięcy i kosztowały trochę zachodu. - mówi minister Wiesław Janczyk,

- W końcu się udało. Decyzje podjęła sama prezes centrali ZUS Gertruda Uścińska. Mamy powód do zadowolenia, bo Nowym Sączu przybędzie miejsc pracy. Część tych stanowisk została wygospodarowana z przesunięcia stanowisk w ramach struktury organizacyjnej na terenie całego kraju - dodaje Janczyk.

Startujące w Nowym Sączu Centrum Obsługi Telefonicznej to jeden z elementów zintegrowanej tak zwanej Platformy Usług Elektronicznych, czyli zestawu narzędzi pozwalających klientom ZUS na zdalny kontakt z Zakładem.

Przeczytaj też Pracownicy ZUS na głodowych pensjach. Wyjdą na ulicę?

- To komórka z siecia konsultantów wyspecjalizowana w obsłudze klientów drogą telefoniczną, w tym poprzez połączenia z samoobsługowych urządzeń, tak zwanych urzędomatów oraz z wykorzystaniem usługi SkypeConnect, a także przez interakcje email czat - tłumaczy rzeczniczka małopolskiego ZUS Anna Szaniawska.

Jakie sprawy można załatwić bez wychodzenia z domu?

- Do konsultanta będzie można dzwonić na przykład w sprawie świadczeń emerytalno-rentowych i zasiłków. Płatnicy składek, mogą uzyskać informacje sprawach rozliczeń czy tez rejestracji swoich pracowników. Z kolei ci, którzy prowadzą własną działalność mogą się kontaktować w sprawach związanych z aplikacją płatnik czy e-płatnik, a więc w kwestiach technicznych związanych z dostarczaniem dokumentów - mówi Szaniawska.

Konsultanci odbierają dziennie od 12 tys. do 15 tys. telefonów. Tak duża liczba połączeń przychodzących zadecydowała o potrzebie stworzenia kolejnej tego typu placówki, właśnie w Nowym Sączu. ZUS-owskie Centra Obsługi Telefonicznej są jeszcze tylko w Mińsku Mazowieckim, Węgrowie, Miastku i Grudziądzu.

Przeczytaj też Głodowe emerytury. „Rekordzista” sądeckiego ZUS dostaje… 6 złotych!

Otwarcie sądeckiej placówki oznacza powstanie 76 etatów. Zatrudnienie znajdzie 59 nowych osób. Pozostałe etaty zostaną obsadzone dotychczasowymi pracownikami oddziału.  - Choć Centrum Obsługi Telefonicznej w Nowym Sączu ruszy dopiero wiosną przyszłego roku, to rekrutacja kandydatów już się rozpoczęła.

Dokumenty można składać do 4 listopada. Rekrutacji obejmuje test wiedzy i rozmowę kwalifikacyjną. Osoby, które pomyślnie przejdą rekrutację zostaną zatrudnione już w grudniu 2016 r., później czeka je przynajmniej trzy miesiące szkolenia, obejmującego tematykę ubezpieczeń społecznych.

Wedle zapewnień ZUS w Centrum Obsługi Telefonicznej to gwarancja otrzymania od konsultanta fachowej pomoc. Będą to pracownicy posiadający wiedzę merytoryczną oraz narzędzia informatyczne dające im dostęp do danych zgromadzonych na kontach ubezpieczonych i płatników składek. W sytuacjach, kiedy zgłoszona sprawa wymaga współpracy jednostek terenowych jest możliwe przyjęcie sprawy przez konsultanta i po jej wyjaśnieniu we właściwej jednostce, ponowny kontakt z klientem inicjowany przez konsultanta.

Agnieszka Michalik, fot: ZUS